よくある質問

■宿泊について

Q.チェックインは何時からでしょうか?
A.チェックイン16:00、チェックアウト10:00となっております。
Q.禁煙室はありますか?
A.新館5部屋は禁煙室となっております。本館3部屋が只今移行中です。気になられる方はご予約時にお伝えください。対応させて頂きます。
Q.夕食は個室で食べれますか?
A.二名一室で本館の場合は可能です。新館の場合は出来無い場合がございます。部屋食が出来ない場合は個室にて提供させて頂きます(年末年始・G.Wを除く)。ごく稀に部屋食も個室も取れない場合があります事をご了承くださいませ。ご不明な点はご予約時にお教え下さい。
Q.朝食は食事処ですか?
A.はい。大広間、若しくは中広間にて準備いたしております。
Q.朝食は何時から食べれますか?
A.7:30~8:00をめどにお席について頂てからのお食事となります。ご希望の時間がございましたらご予約時にお教えくださいませ。
Q.足が悪いのですが、ベッドがありますか?
A.簡易ベッドを2つご用意しております。ご予約時にお伝え下さい。
Q.ペットも一緒に泊まりたいのですが?
A.申し訳ありません。盲導犬以外のペット様のご同伴はご遠慮頂いております。フロントにてお預かりする事は可能ですのでお気軽にお問合わせ下さい。
Q.お部屋にお風呂が付いてるんですか?
A.いいえ。客室には付属しておりません。一階に4つの貸切風呂をご用意しております。
Q.車椅子を使っていますので階段の昇降が難しいのですが?
A.当館にはお一人用の昇降リフトを備え付けております。スタッフのサポートもございますのでご安心してご来館くださいませ。
Q.バリアフリーには対応してますか?
A.なるべくバリアフリーになるように心掛けてはおりますが、対応できていない箇所もありますのでご了承下さい。
Q.近くで観光ができるとこがありますか?
A.観光案内ページを作りますのでもうしばらくお待ちください。
Q.部屋でインターネットがしたいのですが?
A.有線・無線LAN共に無料にてご利用下さい。必要ならばLANケーブルもお貸しします。但し、パソコンの貸出は現在行っておりませんのでご持参くださいませ。
Q.子供料金はどのようになっていますか?
A.料金一覧ページ下部に詳しく記載しております。プランによってはお受けできない場合もございますのであらかじめご了承ください。

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■休憩について

Q.休憩の時間を教えてください。
A.昼の部11:00~15:00 夜の部17:00~21:00
となっております。
Q.浴衣は付いてますか?
A.ご休憩の場合はお付けしておりません。もし、ご入用でしたら有料(300円)にて賜ります。
Q.家族湯は何度でも無料なんですよね?
A.ご宿泊のお客様は無料で回数無制限なんですが、ご休憩の場合は1回のみ無料で入って頂いております。

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■交通アクセス・送迎について

Q.どこまで迎えに来てもらえますか?
A.北は福岡、南は人吉位までは可能です。(片道90分圏内位を目安にしています。)
但し、少人数やあまりの遠方には実費を頂く場合もございますのでご注意くださいませ。
Q.2名や3名なら送迎は出来ませんよね?
A.なるべく来れるところまでお願いしておりますが、植木I.Cまで来て頂ければすぐにでもお迎えに上がりますよ。
Q.何名から迎えに来てもらえるの?
A.はい。15名様より送迎が可能です。ご予約時にその旨お伝えください。
Q.送迎の途中で寄って欲しいところがあるんですけど?
A.大幅なルート変更は出来ませんが、寄り道程度なら可能になりました。一度お問合わせ下さい。

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■お料理について

Q.アレルギーがあるので食べれないものがあるんですが、
A.ご予約時にお伝え下さい。替りのお料理をお出しします。
Q.今のお料理を教えてください。
A.お電話頂ければ間違いのないお料理名をお伝えします。ごく稀な例ですが、天候や市場の状況により料理が変わることがありますことも合わせてご了承くださいませ。
Q.当日追加で料理を頼めますか?
A.もちろん可能です。単品メニューがございますので、その中からお選び頂けます
Q.特殊な料理を頼みたいのですが可能でしょうか?
A.市場の状況によりますが、出来る限り対応するようにしております。

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■温泉について

Q.加温・加水はありますか?
A.当館の温泉は源泉が47度前後ですので夏場は少し地下水で加水をしております。
Q.大浴場に露天風呂はありますか?
A.2014年12月に待望の大浴場露天が出来ました。家族湯にも露天風呂がついております
Q.立ち寄り湯は可能ですか?
A.大浴場は可能です。家族湯の場合はご休憩・ご宿泊のお客様を優先にしておりますので、立ち寄り湯は出来ない日がございます。
Q.お風呂は何時から何時まで入れるの?
A.大浴場・家族湯共に6:00~23:00までとなっております。
Q.貸切風呂は事前予約が必要なんですか?
A.いいえ、必要ございません。ご来館頂いてから空いてる所に好きなだけお入り下さい。

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■料金・決済方法について

Q.カード払いはできますか?
A.はい、可能です。ほぼ全てのカードに対応しておりますのでご安心ください。
Q.金額が大きいので振込みたいのですが?
A.もちろん可能です。当館としましてもあまり多くの現金を持ち歩かれるのも心配ですので振込みをお薦めいたします。
Q.振込みが出来る金融機関は?
A.肥後銀行、ジャパンネット銀行、楽天銀行、JAバンク、ゆうちょ銀行となっております。
Q.ギフト券を貰ったんですけど?
A.ギフト券でもお支払いは可能です。おつりが出ませんので無駄の無いようお使いください。
Q.化粧水やギフト券は代引きで買えますか?
A.可能です。お電話かショッピングカートにてご注文下さい。

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※以上でお分かりにならない点やご不明な点はこちらよりお問合わせ下さい。

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